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滿足客戶需求並服務於業

本文改編自數位行銷學院最近的播客,其中 Will Francis 與屢獲殊榮的用戶體驗機構 Each&Other 的 Brian Herron 討論了用戶體驗。 什麼是使用者體驗? 使用者體驗只是關於設計,只是創建一個令人愉快的客戶介面嗎?或者更多的是關於規劃和策略?事實上,它涉及所有這些事情……還有更多。 當人們想到使用者體驗時,他們會想到使用者介面 (UI):即您在螢幕上看到、觸控和互動的所有內容。

體驗旨在提供務目

這是網站的外觀,或您在手機上點擊的內容。人們可能還會考慮客戶體驗 (CX),即您所建立的所有忠誠度、人們 巴拉圭電話號碼列表  與您開展業務的感覺輕鬆程度。 使用者體驗正好處於這一切之中。這是一種了解您想要創建的 CX、您想要獲得的體驗,然後將其與實際有效的 UI 相匹配的方法。 「實際上,這就是用戶體驗的全部。這是一種根據真實客戶數據做出決策的方法。這是一種解析您想要為業務實現的影響的方法,然後最終將其轉換為使用者介面。這確實是一種心態,比什麼都重要” 布萊恩·赫倫 使用者體驗提供什麼? 使用者標的數位資產。

以及他們開展業務的

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事實上,你可以將其視為數位資產、用戶需求和業務目標交叉的空間。 數位資產 數位資產(例如網頁或應用程式介面)是使 肯亞電話號碼列表  用者體驗專案中最有形的可交付成果。這些應該基於紮實的用戶研究來開發。只有這樣,您才能對它們進行原型設計並與使用者群組進行測試。 使用者 使用者體驗的關鍵目標是讓使用者的生活盡可能輕鬆。這就是為什麼關注客戶的聲音如此重要。確保您了解他們想要什麼。讓他們參與決策和開發過程。 業務目標 雖然使用者是任何使用者體驗專案的中心,但您也必須考慮業務目標。

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